Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Lazy Joe
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis (voir la section « Poufs garnis » ci-dessous). Pour exercer ce droit, il suffit de nous en informer par e-mail à boutique@lazy-joe.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente. Nous vous communiquerons alors par e-mail l'adresse de retour (située en France métropolitaine) ainsi que les instructions de renvoi.

Vous devez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, obligatoirement par un envoi avec numéro de suivi. Merci de nous contacter avant tout envoi : un article renvoyé sans prise de contact préalable risque de ne pas pouvoir être identifié, ce qui retarderait son traitement.

État de l'article retourné
L'article doit nous être retourné en parfait état, propre, complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Si la housse a été remplie, elle doit être entièrement vidée avant le renvoi.
Chaque retour est inspecté à réception. Tout article retourné incomplet, sali, abîmé, odorant ou présentant des traces d'usage fera l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix si l'article n'est plus vendable.

Poufs garnis : housse et billes livrées séparément
Lorsque votre pouf est fourni avec ses billes EPS, la housse et les billes vous sont envoyées dans deux colis différents. Ils constituent un seul et même achat : votre délai de rétractation de 14 jours ne commence qu'à la réception du second colis, que ce soit la housse ou les billes.

Notre conseil : à réception, prenez le temps de vérifier que la housse vous plaît (couleur, matière, dimensions) avant d'ouvrir le sac de billes. Si vous changez d'avis, prévenez-nous avant de l'ouvrir : tant que le sac de billes n'est pas ouvert, votre commande est remboursée intégralement (hors frais de retour).

Les billes EPS ne peuvent plus être revendues une fois leur sac ouvert. Si le sac nous revient fermé et intact, vous êtes remboursé intégralement. S'il a été ouvert, vous conservez les billes et seul leur prix est déduit de votre remboursement. Dans tous les cas, la housse doit nous être retournée vidée, propre et en parfait état.

Pour tout retour, adressez-vous toujours à nous. Si vous nous renvoyez un sac de billes fermé, il pourra être adressé directement à notre partenaire logistique: dans ce cas, nous vous indiquons par e-mail l'adresse et la marche à suivre. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de notre partenaire.

Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 heures) à boutique@lazy-joe.com. Votre demande doit obligatoirement comporter :
- votre numéro de commande ;
- des photos de l'article et du défaut sous plusieurs angles, ainsi que de l'emballage et de l'étiquette de transport ;
- une photo de l'article à côté d'une feuille sur laquelle est écrit votre numéro de commande ;
- une vidéo continue (sans coupure ni montage) montrant le colis fermé avec son étiquette, son ouverture, puis l'article et le défaut constaté ;
- une déclaration sur l'honneur, datée, envoyée par e-mail avec la mention « Je certifie sur l'honneur l'exactitude des informations et éléments fournis », suivie de vos nom et prénom.

Les photos et vidéos doivent être des fichiers originaux, non recadrés, non modifiés et non générés ou retouchés par un quelconque outil, y compris d'intelligence artificielle. Nous nous réservons le droit de demander tout élément complémentaire (fichiers d'origine, métadonnées, informations supplémentaires) ou le retour de l'article pour expertise ; dans ce dernier cas, les frais de retour sont à notre charge. Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée. Merci de conserver l'article et son emballage pendant 15 jours après votre signalement.

Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'article, sans frais pour vous.

Colis non reçu ou perdu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre boîte aux lettres et du point de retrait éventuel, puis de nous contacter dans les meilleurs délais à boutique@lazy-joe.com. Nous vous demanderons une déclaration sur l'honneur de non-réception, datée et signée, et ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, ou à l'issue de l'enquête, nous procéderons, au choix, à un nouvel envoi ou à un remboursement complet.

Fraude et fausses déclarations
Nous examinons attentivement chaque réclamation. Toute demande reposant sur des éléments falsifiés, modifiés ou générés artificiellement, sur une fausse déclaration de non-réception ou sur un dommage causé après la livraison constitue une tentative de fraude. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser la demande, de réclamer le remboursement de toute somme déjà versée et des frais engagés, et d'engager des poursuites judiciaires. Pour rappel, l'escroquerie (article 313-1 du Code pénal) et l'établissement d'une attestation faisant état de faits matériellement inexacts (article 441-7 du Code pénal) sont des infractions pénales.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l'article reçu selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition avec numéro de suivi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas d'article défectueux, endommagé, erroné ou de colis perdu, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la validation de votre demande. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties couvrent les défauts de conformité et les vices existant au moment de la livraison.
Elles ne couvrent pas notamment :
- l'usure normale liée à l'utilisation de l'article ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage non conforme à la destination de l'article, d'une négligence ou d'un accident (déchirures, coupures, brûlures, taches, dommages causés par des animaux, etc.) ;
- les dommages résultant d'un non-respect des conseils d'entretien ou de lavage ;
- les dommages liés à un remplissage excessif de la housse ou à l'utilisation d'un garnissage inadapté ;
- les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers.

Contact
Pour toute question concernant un retour : boutique@lazy-joe.com
Lazy Joe – Dorian Palem, entrepreneur individuel
SIRET : 928 849 165 00016
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France